Tu política de cambios y devoluciones, clara y en un minuto.
Elige cuántos días das, qué productos no tienen cambio y quién paga el envío. Te devolvemos un texto listo para tu tienda y tu WhatsApp. No reemplaza una revisión legal.
Tu tienda
Escribe 0 si no devuelves dinero: solo cambios.
Puedes llenar uno o los dos. Si los dejas vacíos, el texto no inventa un contacto.
Es un modelo para adaptar. Revisa lo que exige la ley de protección al consumidor de tu país; no reemplaza la revisión de un abogado.
El texto se actualiza mientras escribes.
Política de cambios y devoluciones
Plazos
En nuestra tienda queremos que compres con tranquilidad. Estas son las condiciones para cambios y devoluciones cuando compras en nuestra tienda física o en nuestra tienda online.
Aceptamos cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega o al retiro del producto.
Puedes pedir la devolución del dinero dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Puedes iniciar el cambio en la tienda o por WhatsApp si compraste online.
Condiciones
Para aceptar un cambio, el producto debe estar sin uso, conservar las etiquetas y los sellos originales, venir en su empaque original y traer el comprobante de compra o el número de pedido.
Productos sin cambio
No tienen cambio estos productos: ropa interior y trajes de baño; productos en oferta.
Si tu producto está en esta lista, escríbenos y revisamos si hay una excepción para tu caso.
Envíos
El envío del cambio lo paga el cliente, salvo que el producto haya llegado con una falla: en ese caso lo cubre la tienda. Puedes entregarlo en la tienda o enviarlo por la transportadora que prefieras.
Reembolsos
Cuando corresponde una devolución de dinero, la hacemos por el mismo medio de pago que usaste en un plazo de 7 días hábiles desde que aprobamos el caso.
Productos con fallas
Si tu producto llegó con una falla, puedes pedir cambio por otro producto y devolución del dinero.
Repórtalo dentro de los 7 días posteriores a la entrega, con una foto o video del problema y tu comprobante.
En los casos de falla, el envío corre por cuenta de la tienda.
Cómo pedir un cambio
Escríbenos por el mismo canal por el que hiciste tu compra.
Cuéntanos qué producto quieres cambiar y el motivo. Ten a mano el número de pedido o el comprobante.
Te confirmamos si el cambio aplica y coordinamos la entrega en la tienda o el envío.
Revisamos el producto y hacemos el cambio y la devolución que corresponda.
Versión para WhatsApp
*Cambios y devoluciones · Nuestra tienda* Cambios hasta 30 días con el producto sin uso, con etiquetas, en su empaque y con comprobante. Sin cambio: ropa interior y trajes de baño; productos en oferta. El envío del cambio lo paga el cliente; si vino con falla, lo cubrimos nosotros. Devoluciones de dinero en 7 días hábiles por el mismo medio de pago. Escríbenos por el mismo canal de tu compra para iniciar.
Antes de publicarla
Qué debe decir una buena política.
Una política útil no es la más larga: es la que responde las dudas del cliente antes de que las pregunte.
Plazos claros
Desde cuándo cuentan los días y cuántos son. El cliente tiene que saberlo antes de comprar, no cuando ya quiere cambiar.
Qué se puede cambiar
Producto sin uso, etiquetas, empaque y comprobante. Si no vas a exigir algo, no lo pongas en la lista.
Qué no tiene cambio
Dilo antes de la compra. Una exclusión escondida es la causa más común de reclamos.
Quién paga el envío
Y en cuántos días hábiles se procesa el reembolso. Son las dos preguntas que más hacen los clientes.
Un contacto directo
WhatsApp o correo, y qué datos tiene que enviar el cliente para que el cambio avance sin idas y vueltas.
Preguntas.
¿Otra duda? Escríbenos a soporte@chatea.io.
No en todos los países, pero ayuda a que el cliente sepa qué esperar y evita reclamos. Varias leyes de protección al consumidor exigen informar las condiciones antes de la compra; revisa la norma de tu país.
Chatea
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