Bienvenida
Automático¡Hola! Bienvenido a [negocio]. Cuéntanos qué estás buscando y te ayudamos con tallas, colores y disponibilidad.
10:24Se configura en Herramientas para la empresa de WhatsApp Business.
Mensajes para WhatsApp Business, listos para copiar.
Bienvenida, fuera de horario, pedido confirmado, envío, cobro y reclamos. Elige tu tipo de negocio, cambia lo que está entre corchetes y cópialo.
GratisSin registro
Reemplaza [negocio] en todos los mensajes.
8 mensajes para tienda de ropa y calzado.
Fuera de horario
AutomáticoGracias por escribir a [negocio]. En este momento estamos cerrados. Atendemos de [hora] a [hora], de lunes a sábado. Te respondemos en cuanto abramos.
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Ausencia (vacaciones o feriado)
AutomáticoHola, [negocio] está de vacaciones hasta [fecha]. Puedes dejar tu mensaje por aquí y te respondemos al volver. Los pedidos confirmados siguen su curso.
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Pedido confirmado
Respuesta rápida¡Listo! Tu pedido [número de pedido] quedó confirmado. Lo preparamos y te avisamos cuando esté listo para [retirar o enviar]. Gracias por comprar en [negocio].
10:24Se escribe con “/” en el chat. Si el cliente no te escribió en 24 h, mándalo como plantilla de utilidad.
Pedido enviado / listo para retirar
Plantilla de Meta · UtilidadTu pedido [número de pedido] está listo para retirar en [dirección], de [hora] a [hora]. Si no puedes venir hoy, te lo guardamos [días] días.
10:24Necesita una plantilla aprobada por Meta si el cliente no te escribió en las últimas 24 h.
Recordatorio de pago o de cita
Plantilla de Meta · UtilidadHola, te recordamos que tu pedido [número de pedido] tiene un pago pendiente de [monto]. Puedes pagar en [link de pago] antes del [fecha]. Si ya pagaste, ignora este mensaje.
10:24Necesita una plantilla aprobada por Meta si el cliente no te escribió en las últimas 24 h.
Datos de pago (transferencia)
Respuesta rápidaPara completar tu compra, transfiere [monto] a la cuenta [número de cuenta] de [negocio]. Envía el comprobante por aquí y apartamos tu pedido. También puedes pagar en [link de pago].
10:24Se escribe con “/” en el chat. Si el cliente no te escribió en 24 h, mándalo como plantilla de utilidad.
Respuesta a un reclamo
Respuesta rápidaHola, sentimos lo ocurrido con tu pedido [número de pedido]. Cuéntanos qué pasó y lo revisamos hoy mismo. Si la prenda llegó con una falla, puedes cambiarla dentro de [días] días.
10:24Se escribe con “/” en el chat. Si el cliente no te escribió en 24 h, mándalo como plantilla de utilidad.
Configuración
Cómo configurarlos en WhatsApp Business.
La app de WhatsApp Business tiene los mensajes automáticos en Herramientas para la empresa. Se configuran una vez y se envían solos.
Entra en Herramientas para la empresa
Abre WhatsApp Business y ve a Ajustes → Herramientas para la empresa. Ahí están el mensaje de bienvenida, el mensaje de ausencia y las respuestas rápidas.
Activa la bienvenida
Pega el mensaje de bienvenida y actívalo. Se envía la primera vez que un cliente te escribe o cuando vuelve a escribir después de 14 días sin conversación.
Programa la ausencia y el fuera de horario
Usa el mensaje de ausencia con un horario para las horas en que no atiendes, o con fechas para tus vacaciones. Puedes cambiar el texto cuando quieras.
Crea las respuestas rápidas
En Respuestas rápidas, crea un atajo con “/” y el mensaje. En el chat escribe “/” y elige el atajo para enviarlo sin volver a escribirlo.
Si usas la API de WhatsApp, los mensajes que salen después de 24 horas desde el último mensaje del cliente necesitan una plantilla aprobada por Meta. Revisa la tuya antes de enviarla.
Cuando crece el volumen
¿Y si te escriben 200 personas al día?
Los mensajes fijos sirven para los momentos predecibles: saludar, avisar que estás cerrado, confirmar un pedido. Pero a las 200 conversaciones diarias cada cliente pregunta algo distinto: si hay stock, si llega a su barrio, cuánto cuesta, cómo paga.
Chatea responde con la información de tu negocio —tu web, tu catálogo, tus PDF y tus preguntas frecuentes— dentro y fuera de horario. Cuando hace falta una persona, te pasa el chat. Tú sigues viendo y corrigiendo lo que responde.
Preguntas.
¿Otra duda? Escríbenos a soporte@chatea.io.
Sí, pero si el cliente no te escribió en las últimas 24 horas necesitas una plantilla aprobada por Meta. Los mensajes de bienvenida, ausencia y fuera de horario se configuran en la app de WhatsApp Business; en la API se manejan como plantillas de utilidad.
Chatea
¿Quieres que esto lo responda un asistente?
Chatea atiende tu WhatsApp y tu web con IA: aprende de tu negocio, responde a cualquier hora y te pasa el chat cuando hace falta una persona. Empieza gratis, con tu número.