Política de privacidad

Chatea es un producto de Initec Studio operado por Danilo Bailon, con domicilio en Manta, Ecuador (contacto privacidad@chatea.io), que es el responsable de los datos de tu cuenta: los que entregas al registrarte y al usar el panel.

Cuando el asistente atiende a los clientes finales de un negocio, Chatea actúa como encargado: trata esos datos solo siguiendo las instrucciones del negocio, que es el responsable frente a sus clientes.

• De la cuenta: nombre, correo electrónico, datos de facturación y registros de uso.
• Del conocimiento que cargas: textos, enlaces y preguntas frecuentes que subes para entrenar al asistente.
• De las conversaciones: los mensajes que escriben los clientes finales y las respuestas del asistente.
• De WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil de WhatsApp y metadatos de los mensajes.

Para prestar el servicio, generar las respuestas del asistente, procesar pagos, dar soporte, prevenir abusos y cumplir obligaciones legales.

Tratamos los datos con tu consentimiento, para ejecutar el contrato contigo y por interés legítimo en operar y mejorar el servicio, dentro de lo que permite la LOPDP.

Usamos proveedores que tratan datos por nosotros: Vercel (alojamiento y AI Gateway), Supabase (base de datos), proveedores de modelos de IA a través de Vercel AI Gateway para generar respuestas y transcribir notas de voz, Meta (WhatsApp), Polar (cobro de las suscripciones) y Resend (correos).

Las solicitudes de IA se envían solo a proveedores con retención cero de datos: no guardan las conversaciones después de responder ni las usan para entrenar modelos. Las imágenes y notas de voz se procesan en memoria y no se almacenan; solo guardamos el texto de la conversación.

Varios de estos proveedores operan en Estados Unidos, así que hay transferencias internacionales de datos, que se rigen por los acuerdos de tratamiento de datos de esos proveedores.

Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa. Cuando pides la eliminación, borramos o anonimizamos los datos personales en un plazo de 15 días, salvo lo que debamos conservar por obligaciones legales o contables.

Puedes pedir acceso, rectificación, eliminación, oposición y portabilidad de tus datos personales. Para ejercerlos escribe a privacidad@chatea.io desde el correo de tu cuenta. Si eres cliente final de un negocio, escribe indicando el número de WhatsApp con el que conversaste; el negocio es el responsable de esos datos.

Protegemos la información con cifrado en tránsito, control de acceso por cuenta y separación de datos entre negocios. Ningún sistema es 100 % seguro; si ocurre una vulneración que te afecte, te avisaremos.

No cargues datos de salud, biométricos ni de otros tipos sensibles sin un acuerdo aparte firmado con Initec Studio. El servicio compartido no está diseñado para tratarlos.

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de vigencia.

Para temas de privacidad escribe a privacidad@chatea.io.